TQM是一種理性的思考方式與一組指導原則，作為持續改進組織的基礎，它利用數量方法與人力資源，以改進所獲得的產品與服務的品質及組織內的所有作業過程，以符合顧客現在與未來的需要。

　　它是以規劃的方法，整合基本的管理技術、現有的改進努力以及技術與工具，集中全力於品質改進的工作上。

預期效益

1. 構建前瞻性與策略性思考

2. 經營成本與績效指標的建立

3. 組織結合與系統整合
4. 強化組織能力 / 核心能力 / 競爭能力的提升